Satura rādītājs
sarunu kapitāls Tam ir trīs fundamentāli aspekti, kas jāsasniedz digitālā mārketinga plānā, lai radītu sarunu par noteiktu tēmu. Tie ir šādi:
1. Slavenība
Patērētājs vēlas tikt pamanīts un runāt par lietām, kas viņu ieskauj, slēgt produktus, kurus viņam ir izdevies iegūt vai kurus viņam ir vēlme iegūt. Tas dod sarunu kapitālu.
2. Rezonanse
Tas notiek, runājot par produktiem, kas ir ietekmējuši patērētāju.
3. Atlikušā vērtība
Tas ir tas, kas paliek prātā, tas ir, tas, ko lietotājs atceras, atcerēsies no sarunas.
Sarunu plāna līdzekļi
Tie ir fakti, kas veicina kaut kā īpaša radīšanu, ģenerēšanu vai atcerēšanos. Šie notikumi spēj veicināt pazīstamības, rezonanses un atlikušās vērtības aspektus un tādējādi radīt sarunu kapitālu.
Šos līdzekļus sauc par meklētājprogrammām. Pēc viņa teiktā, sarunu kapitālu virza astoņas meklētājprogrammas, kas tīklos veido sarunu par noteiktu produktu vai zīmolu. Digitālajā mārketingā mums tie jāņem vērā šādā veidā:
Rituāls
Tie ir rituāli / paražas vai lietotāju uzvedība digitālajā pasaulē.
Ekskluzivitāte
Kad patērētājs piedzīvo, tas piedāvā augstu personalizācijas pakāpi.
Tīkla mīti
Viņi veido zīmolu stāstus.
Ikonas
Tās ir zīmes un simboli, kurus jūs atceraties un saistāt ar zīmolu.
Maņu atšķirība
Tas notiek, ja patērētāja pieredze ir būtiska un pārsteidz vairākas mūsu maņas.
Tribālisms
Tie ir zīmola stāsti, kas kļūst par daļu no savas identitātes veidošanas un apstiprināšanas procesa. Patērētāju pieredze apvieno cilvēkus, kuri domā līdzīgi.
Atbalsts priekš
Kad brīvie patērētāji augstu runā par savu pieredzi ar zīmolu vai produktu.
Uzticamība
Mēģiniet izveidot zīmola stāstus, neatvienojot produkta dizainu. Kas tu esi tīklā.
Sarunu kapitāla panākumi ir saistīti ar lielo informācijas daudzumu, kas ir lietotāju un patērētāju rīcībā. Tas viņiem dod iespēju piedalīties tīklā tikai kvalitatīvās sarunās, kas viņus interesē, rada tiem pievienoto vērtību un diskriminē pārējos.
Sarunu kapitāla ieviešana
Lai veiktu a sarunu ieviešanas plāns, jāievēro šādas vadlīnijas:
Sarunu kapitāla vides izpēteTas ir izgatavots no:
- Klientu apmierinātības līmenis
- Produkta vai pakalpojuma rezonanses līmenis klientiem
- Klientu viedoklis
- Klienta vai patērētāja identifikācijas līmenis ar produktu
- Produkta vai pakalpojuma rezonanses radīšanas līmenis klientiem
- Atlikušās vērtības radīšanas līmenis, ko pakalpojums vai produkts rada patērētājiem vai klientiem
Sarunu kapitāla mērķu izrakstsSarunu kapitāla plānā jāiekļauj:
- Plāna mērķi
- Pieņēmumi, uz kuriem balstīts sarunu kapitāla plāns
- Sarunu kapitāla plāna izpildes kvalitātes kontrole, kontrole, vai pakalpojumu sniedzēji izpilda sarunu kapitāla plānu ar atbilstošu kvalitāti.
- Sarunu kapitāla plāna paziņošana gan uzņēmumam, gan uzņēmuma komunikācijas tīkla punktiem.
- Sarunu kapitāla plāna riska pārvaldība.
Sarunu kapitāla plāna struktūraMēs pārskatīsim, kā mēs strukturēsim vai izveidosim sarunu kapitāla plānu. Mums ir jāizpēta situācijas līmenis, kādā uzņēmums atrodas sarunu kapitālā:
- Ļoti slikti: neeksistē
- Slikti: tas ir ļoti slikti
- Godīgi: nav labi
- Labi: ir lietas, kuras var uzlabot
- Ļoti labi: tas ir ideāls un nepārspējams.
- Informācija
- Radošums
- Sarunu kapitāla aktīvi.
Plāna izpildeĪstenošanas soļi ir šādi:
- Iepako savu ideju
- Izstrādājiet sava projekta prototipu. Dizains
- Uzraugiet tās radīto atgriezenisko saiti
- Sāciet savu projektu tirgū. Sākums, projekta tiešraide.
- Uzlabojiet projektu, pamatojoties uz patērētāju atsauksmēm.
Kontrolējiet un sekojiet līdziSarunu kapitāla plāna kontrole un uzraudzība:
1. Kontroles un uzraudzības rīki un paņēmieni:
- Kontroles un uzraudzības vadības sistēma
- Konfigurācijas pārvaldība
- Progresa mērīšana
- Papildu plāns
- Kontroles un uzraudzības vadības informācijas sistēma
2. Ievadi kontrolei un uzraudzībai:
- Sarunu kapitāla plāns
- Kontroles ziņojumi
- Izmaiņu kontroles un uzraudzības vadība
3. Izvads kontrolei un uzraudzībai:
- Atjaunināts sarunu kapitāla plāns
- Korektīvās darbības sākotnējā mārketinga plānā
- Apgūtās nodarbības
