PALIELINĀT
Šodien mēs daudz vairāk apzināmies interneta un sociālo tīklu ietekmi uz mūsu dzīvi, taču jau 2011. gadā Google to bija sapratuši, definējot ZMOT (Zero Moment Of Truth) jēdzienu. Vienkārši izlasot nosaukumu, mums nav daudz norāžu par to, kas tas ir, bet ienirsim tajā, lai saprastu, kas tas ir un kāpēc šim nulles mirklim ir nozīme.
Kas ir ZMOT?
Pirms Google nosauca ZMOT, pirkšanas process galvenokārt tika veikts tirdzniecības vietā. Iespējams, pircējam bija drauga vai paziņas ieteikums un viņš devās uz vietu, kur pārdeva preci vai sniedza pakalpojumu, lai uzzinātu vairāk, un, ja viņš bija pārliecināts, viņš veica pirkumu. Lēmums ne vienmēr tika pieņemts, bet lēmums tika pabeigts pārdošanas stāvā, un pirkuma procesā bija 3 soļi:
- Stimuls: Ja patērētājs saņēma informāciju par produktu, izmantojot reklāmu vai ieteikumu, vai arī patērētājs saskārās ar vajadzību, kas bija jāapmaksā.
- Pirmais patiesības brīdis: Kad viņš atradās veikalā, viņš redzēja iespējas, pārdevējs ieteica, vai tiešsaistes pārdošanas gadījumā viņš izlasīja produktu aprakstus, īpašības un pārskatus (tajā pašā lapā) un veica pirkumu.
- Otrais patiesības moments: Kad viņš paņēma produktu mājās un to izmantoja, vai izbaudīja noalgoto pakalpojumu, galu galā veidojot viedokli, ar kuru viņš vēlāk dalījās.
PALIELINĀT
Šodien notiek tas, ka pat pirms veikala (fiziska vai virtuāla) sasniegšanas patērētājs ir iekšā Internets, meklē informāciju, viedokļus, salīdzina, pēta un konsultē; Un, kad jūs beidzot dodaties iepirkties, jūsu lēmums tiek pieņemts un jūs dodaties tieši pie izvēlētā produkta. Ar šo procesu patērētājs praktiski kļūst par ekspertu, jo viņš pirms pirkuma pieņems apzinātu lēmumu.
- Stimuls.
- ZMOT, vai nulles patiesības moments.
- Pirmais patiesības brīdis.
- Patiesības otrais brīdis.
PALIELINĀT
Jo tas ir svarīgs ZMOT?
Visveiksmīgākie būs uzņēmumi, kas atzīst, ka šajā pirkšanas procesā ir ceturtais solis.
Kāpēc? Tā kā pircējs sava produkta beigās, atrodoties veikalā, vairs neatradīs jūsu produktu. Ja jūs identificējat ZMOT jūs varat pārliecināties, ka jūsu patērētājs jūs atrod meklēšanas sākumā, kad viņš tikai apzinās vajadzību vai vēlmi un pēta vai izvērtē savas iespējas.
Tas, kas jums jāsasniedz, ir atrasties tajā konkrētajā brīdī, jo internetā ir arī tūkstošiem un tūkstošiem citu iespēju. Jūsu klātbūtne tiešsaistē ir jāveido tā, lai patiesi pārliecinātu viņu, ka jūs esat viņam nepieciešamā iespēja.
Kā nokļūt Patērētāja ZMOT?
Visvērtīgākais instruments, kas jums jāatrod šajā patiesības nulles brīdī, ir mikrodegmentācija. Vairs nav jānosaka sava zīmola mērķis ar bieziem otas triepieniem, sakot: sievietes vecumā no 25 līdz 40 gadiem, pārtikušas un dzīvo Spānijā. Izmantojot reklāmu internetā, jūs pat varat izvēlēties pasta indeksu, uz kuru vēlaties doties, lai, piemēram, ja jums būtu bizness ar Piegāde pārtikas produktiem, kas aptver noteiktu ģeogrāfisku apgabalu, jūs varēsit novirzīt savus centienus tieši tiem cilvēkiem, kurus jūs interesē atrast.
Tas samazina budžeta izšķērdēšanu ar milzīgu reklāmu plašsaziņas līdzekļos, kuriem, jā, ir iespēja sasniegt daudzus cilvēkus; bet nekas jums negarantē, ka starp šiem "daudziem cilvēkiem" ir jūsu potenciālais pircējs.
Protams, tas nav viegli. Pārliecinieties, ka jūs patērētājs atrod jūs savā ZMOT tas prasa daudz pūļu, kas ir savstarpēji saistītas. Jums jāmaksā ne tikai Google AdWords vai Facebook reklāmu vadlīnijas un jāpaļaujas uz lielo segmentāciju, ko jums nodrošina šādi rīki, bet papildus tam jums ir jābūt stabilai digitālajai klātbūtnei, kur jūs domājat:
- Vietne atsaucīgs, pilnīga (kur patērētājs var atrast visu, ko viņi varētu meklēt par jums), labi izstrādāta un ar labu navigāciju.
- SEO tika piemērots pareizi, īpaši jūsu vietnē, apsverot katru tās lapu.
- Kvalitatīvs saturs, kas īpaši izveidots jūsu auditorijai, ņemot vērā jūsu galvenais atslēgvārdu saraksts.
- Profili jūsu biznesam piemērotākajos sociālajos tīklos, pastāvīgi atjaunināti un ļoti labi pārvaldīti.
Galīgās domas
Patiesības mirklis arvien biežāk notiek mobilajās ierīcēs, tāpēc pārliecinieties, vai jūsu digitālā klātbūtne ir paredzēta darbam gan galddatoros, gan mobilajās ierīcēs. Es pat uzdrošinos teikt, ka, ja vien tas attiecas uz jūsu uzņēmējdarbības veidu un ir noderīgs jūsu patērētājam, ir labi, ja jūsu zīmolam ir mobila lietojumprogramma Android un iOs.
SecinājumsAtpazīt ZMOT Un tā iekļaušana savā mārketinga stratēģijā nozīmē būt īstajā vietā, īstajā laikā, pareizās personas priekšā un ar pareizo vēstījumu, un tas attiecas ne tikai uz fizisko tirdzniecības vietu, bet arī uz visu internetu .
Vai jums patika šī apmācība un palīdzējāt tai?Jūs varat apbalvot autoru, nospiežot šo pogu, lai sniegtu viņam pozitīvu punktu
