Klientu apkalpošana sociālajos medijos

Pašlaik ar izplatība sociālie mēdiji Sūdzības par produktu vai pakalpojumu var sagraut tā uzņēmuma reputāciju, kuram ir laba ideja, bet kas nezina, kā tikt galā ar krīzēm un negatīviem komentāriem.
Bieži pieļautās kļūdasKatalogā katru dienu tiek pieļautas daudzas kļūdas sociālie mēdiji un kas nosaka, vai klients turpina izmantot produktu vai pakalpojumu, pat ja potenciālais klients veic darbības, lai to izmantotu, starp šīm kļūdām galvenā ir tikai atbilde uz pozitīvi zīmola pieminējumi sociālajos medijosLai gan nav nekas nepareizs, atbildot uz klienta vai patērētāja komplimentu, jums arī jāatzīst problēmas un jācenšas parādīt, ka esat informēts un ka tiek veiktas darbības, nekas nav sliktāks par vienas vai divu pieminējumu lasīšanu. pozitīvi par zīmolu, kur tas reaģē, un ka starp šiem diviem pieminējumiem ir 3 negatīvi minējumi bez atbildes.

Ja solis būt sociālajos tīklos jau ir sperts, mums jāņem vērā arī mūsu tirgus niša un lietotāju intereses, vēl viena kļūda ir neizmanto pareizo valoduJa mēs jau atzīstam pozitīvus vai negatīvus komentārus un esam spēruši atbildi uz visiem, mums tas jādara atbilstoši, jāizvairās no gatavām atbildēm; Tas nenozīmē, ka jums tādas nav komunikācijas politika tīklosJa nē, mēs nevaram atbildēt ar tekstu, kurā vienīgais, ko mēs mainām, ir tā lietotāja vārds, uz kuru mēs atbildam, jo ​​tas rada automatizācijas tēlu, ka neviens īsti nelasa komentārus.
Uzraudzība un atjaunināšanaKad mēs piedāvājam kaut ko tīklos, mums tas jādara pēcpārbaude Y piedāvāt atjauninājumus, nekas nav sliktāks par to, ka sakāt, ka lieta tiks izskatīta un tiks sniegta atbilde, un, kad dienas būs pagājis, tas pats klients vai lietotājs atkal rakstīs, lūdzot atbildi, kāpēc viņu lieta netika pārbaudīta, atcerieties, ka šī lieta ir publiska un daudzi redz, kā mēs risinām lietu.

Pēdējais, kas mums jāņem vērā, atrodoties sociālajos tīklos, ir tas, ka mums jābūt godīgiem pret tiem, kas seko zīmolam, produktam vai pakalpojumam, ir labi atpazīt kļūdu, to var zināmā mērā aprakstīt tā gadās, ir obligāti jānorāda, ka tiek veiktas darbības, un pienākums ir arī publiski atvainoties, neskatoties uz to, ka viss tiek apstrādāts ar digitāliem līdzekļiem, abos galos ir cilvēki un līdz ar to mēs visi nes emocijas, ja mēs zinām, kā tās novirzīt, mēs varam pārvērst negatīvu situāciju, bet labi pārvaldītu, pārveidojot un atkārtoti apstiprinot mūsu uzņēmuma lietotājus un klientus.