Satura rādītājs
Patlaban, lai gan iepriekš minētais joprojām ir spēkā, mums ir jauns sarežģītības slānis, un tā ir piekļuve 24/7 No klienta līdz sociālajiem tīkliem un forumiem vairs nepietiek tikai ar klientu apkalpošanas klātbūtni mūsu veikalā vai uzņēmumā, tagad mums ir jāvairojas un jābūt tīklos.Klients, kuram ir slikts viedoklis par mums, spēj izveidot lapas vai foruma ierakstus, kas var nopietni sabojāt mūsu tēlu, tāpēc klientu apkalpošanai ir jāattīstās, un ikvienam, kurš nesaprot šīs izmaiņas, var likties ļoti neveiksmīgi.
Pašlaik klients ir pārņēmis kontroli, kā vēlas saņemt uzmanību, tas nozīmē, ka, pirmkārt, mēs nevaram slikti izturēties pret jebkuru lietotāju, ja nevēlamies ciest no tā, ka samazinās mūsu reputācija, un, otrkārt, mēs vairs nevaram sniegt Klientu atbalsts ar ko mēs jūtamies ērti, mums tagad jābūt jaunās jomās, jāvelta resursi sociālajiem tīkliem un jāuzlabo uzmanības laiks.
Vairs nepietiek ar darbu darba laikā, klients šobrīd vēlas saņemt atbildes, un tam mums ir jāvelta lielāki resursi un jāievēro, tomēr ne viss ir klienta labā, šī izvietošana liks mums celt reputāciju un uzticību punkti ar visiem elementiem, kas ir saskarē ar mūsu zīmolu.
sociālie mēdiji tie var būt svētība vai pavērsiens, viss ir atkarīgs no tā, kā mēs tos izmantojam. Tos parasti izmanto, lai sazinātos ar klientu un informētu viņu par visām mūsu kā uzņēmuma, produkta vai pakalpojuma priekšrocībām, tomēr tīkli ir arī lielākā neapmierināto klientu sūdzību tvertne, un to mēs nevaram slēpt.
AtbildesTāpēc šeit mums ir jāsniedz ātras un personalizētas atbildes, lai klients sajustu, ka tas ir viņa kanāls, ka mēs esam tad, kad viņam esam vajadzīgi, un ne tikai darba laikā no pirmdienas līdz piektdienai, tas dod mums vēl vienu priekšrocību, tas, kurš skatās, ja Jūs izmantojat mūsu pakalpojumu vai nē, jūs redzēsit, ka esam patiesi un esam patiesi gatavi atrisināt jūsu problēmas.
Kā redzam, mums ir jāmaina savs klientu apkalpošanas politikuSakarā ar jauno plašsaziņas līdzekļu lielo raksturu, ja mums ir slikts viedoklis, tas darbosies tīklā daudzus gadus, un tas, kas mūs var ietekmēt, ir tas, kāpēc mums tas ir jāņem vērā sirdsapziņā un jāizstrādā plāni pašreizējam brīdim un jāizstrādā ilgi termiņš, kurā mēs iekļaujam šo attīstību klientu apkalpošanā.
