Satura rādītājs
Mēs koncentrēsimies uz trim svarīgiem punktiem, kurus detalizēti analizēsim: vērtību ķēde, ERP sistēmas un CRM.Uzņēmuma vērtību ķēde
Maikls E. Porters šo koncepciju ieviesa 1985. gadā. Vērtību ķēdi veido visas darbības, kas rada vērtību uzņēmumam. Mēs tos sadalām 3 daļās:
Atbalsta / atbalsta darbībasTie ir papildinājums primārajām darbībām. Mēs atsaucamies uz uzņēmuma infrastruktūru:
1. HR administrācija
2. Tehnoloģiskā attīstība
3. Preču un pakalpojumu piegāde
Primārās darbībasMēs runājam par ražošanas procesu. Tos veido:
1. Inovācijas procesi:
- Tirgus analīze
- Produktu un / vai pakalpojumu attīstība
- Ražošana un izplatīšana
- Iekšējā un ārējā loģistika: attiecības ar pārvadātājiem no brīža, kad preces atstāj uzņēmumu, līdz tās sasniedz klientu.
3. Pārdošanas pakalpojumi:
- Mārketinga, pārdošanas un pēcpārdošanas pakalpojumi
Rezerve = kopējā iegūtā vērtība - izmaksas, ko rada katra darbība
Galvenā e-komercijas vietne ir e-tirgus. Šeit pircēji un pārdevēji mijiedarbojas viens ar otru un ar vietni. Tas ļauj realizēt pārdošanas apjomu globalizāciju: to var pārdot uz jebkuru pasaules daļu tādā daudzumā, kādu vēlas, piegādājot to īsā laikā, par labāku cenu nekā fiziskā veikalā, un preci var arī atgriezt .Kas ir ERP sistēmas? (Integrētās pārvaldības programmatūras pakotne)
Tās ir vairāku moduļu programmatūras pakotņu grupa, kas savienota vienā datu bāzē un piedāvā risinājumus vairāku biznesa procesu atbalstam: grāmatvedība, pirkšana, pārdošana, ražošana, krājumu pārvaldība…. Tādā veidā viņi varēs palielināt savu konkurētspēju, labāk kontrolēt savu darbību, jo tas integrē un organizē uzņēmuma finanšu, izplatīšanas un ražošanas datus.
Īsāk sakot, ERP ir iepakota programmatūra, tā nav pielāgota konkrētam klientam, bet tiek iegādāta kopā ar izstrādes rīkiem, lai klients varētu to pielāgot savām vajadzībām un tādējādi panākt labāku kontroli un līdz ar to lielāku jūsu uzņēmuma rentabilitāti .
Kas ir CRM? (Elektroniska klientu attiecību pārvaldība)
Ar interneta palīdzību tiek panākts klientu piesaistīšanas, attīstības un noturēšanas process, palielinot lojalitāti un apmierinātību ar klientiem piedāvātajiem produktiem un pakalpojumiem, jo šobrīd klients ir jebkura biznesa centrs.
Tās pamatā ir gan biznesa stratēģija, kas vērsta uz klientu, gan datoru lietojumprogrammas (aparatūra un programmatūra), kas to padara iespējamu.
