Visbeidzot pienāca 2021.-2022. Gads, aiz muguras bija ļoti sodītais 2016. gads, Ziemassvētku vecītis jau atpūšas savā rotaļlietu savrupmājā, magi jau ir sākuši savu ceļojumu uz austrumiem. Kad visas dāvanas ir atvērtas, ir pienācis laiks atgriezties sporta zālē, lai samazinātu pārmērības, un Solvetic analizēt, ko un kur mēs esam iztērējuši savu naudu šajos Ziemassvētkos. Parunāsim par to, kā attīstās digitālās tirdzniecības nozare, koncentrējoties uz tik nozīmīgu periodu.
Vairāk nekā ilgtspējīga izaugsme
Digitālās drošības uzņēmums Terminis, kas specializējies juridisko tekstu rakstīšanā internetā, atkal publicējis interesantu pētījumu, kurā ar ķirurga precizitāti analizēta tendences e-komercijas pasaulē Ziemassvētku periodā. Tā kā nav oficiālu datu, atklātie dati liecina par augšupejošu tendenci, jo 73% uzņēmumu, ar kuriem tika apspriests (no kopumā 280), prognozēja pārsniegt iegūtos pārdošanas apjomus salīdzinot ar 2015. gada kampaņu.
Ja uzvilksim kurjeru uzņēmumu jaku (galvenā saikne elektroniskās tirdzniecības izaugsmē), prognozes paliek vairāk nekā optimistiskas. Seur, nozares vadošais uzņēmums, veica iekšējos aprēķinus, paredzot 20% pieaugumu attiecībā uz piegādes apjomiem Ziemassvētkos un pārdošanā. Šim nolūkam tas bija jāpastiprina ar 1700 cilvēkiem tikai Spānijā. Līdzīgiem datiem par piegādes un personāla pieaugumu bija jāuzņemas viens no galvenajiem konkurentiem - MRW.
Tiešām sagatavots?
Un kā katrs no aptaujātajiem uzņēmumiem ir sagatavojies uzņemties tik izteiktu apgrozījuma pieaugumu salīdzinājumā ar pagājušo gadu? Saskaņā ar Terminis pētījumu 88% no uzņēmumi ir nostiprinājuši savu e-komerciju, izmantojot īpašus piedāvājumus (Atcerēsimies, ka tādi uzņēmumi kā ASOS pārcēla pārdošanas periodu, sākot ar 25. decembri!), Īpašas reklāmas un komunikācijas darbības, darbinieku skaita palielināšana un savu tīmekļa lapu optimizācija.
Labās prakses piemērs šajā Ziemassvētku periodā ir bijis digitālās tirdzniecības gigants GearBest (paceliet roku, kas tur nav iegādājies). Ja mēs iedziļināmies tās lapā, mēs varam redzēt, kā tā ir lieliski pielāgojusies sezonai, piedāvājot saviem lietotājiem pārskatus par produktiem dažādos periodos, piemēram, “Ziemassvētki”, “Pārdošana” vai CES gadatirgus svinības.
GearBest ir skaidrs piemērs, kā zināt pielāgot savu biznesu galvenajiem periodiem un kā pārsteigt tik piesātinātā tirgū. Tās 2016. gada noslēgums ir bijis zvani, piedāvājot neticamu katalogu par ļoti konkurētspējīgu cenu no 12. decembra līdz 31. decembrim, kas ir galvenais periods, kad lietotājs veic lielāko daļu Ziemassvētku pirkumu. Kāpēc gaidīt līdz 7. janvārim, lai samazinātu katalogu, ja lietotājs jau ir veicis lielāko daļu savu ieguldījumu piecpadsmit dienas iepriekš. Interesanta iniciatīva, nākotne iet šajā virzienā.
Viens no jautājumiem, kas jāuzlabo, ir juridiskā terminoloģija. Tikai 12% pielāgoja savus tekstus šādiem nozīmīgiem laikposmiem, un tas bija izsmeļoši dati, jo 37% elektronisko uzņēmumu sūdzības ir viena no lielākajām bažām Ziemassvētku laikā.
Vairāk nekā pamatotas šaubas
Ja viena lieta ir skaidra, tad tā ir e-komercija vairs nav tendence, tā ir realitāte. Saskaņā ar nesen veikto B2C Electronic Commerce pētījumu 92,2% aptaujāto mūsu valstī atzīst, ka pērk ar šo metodi, atsakoties doties uz fizisku centru, lai iegādātos vēlamo produktu. Bet lietotājs jau ir nobriedis digitālajā vidē, kur katru dienu viņš jūtas ērtāk un viņa prasības ir elementāras un ļoti skaidras: Ka tas pienāk uzreiz un atgriešanas process ir tikpat vienkāršs un tīrs.
Amazon, kas ir labākais Ziemassvētku vecīša un magu atbalsts, neatlika nekas cits, kā atzīt, ka liels pasūtījumu skaits nav spējis sasniegt galamērķi noteiktajā periodā, plānojot piegādes vēlākām nedēļām. Lai gan viņi apgalvo, ka viņiem nav tiešas atbildības, jo šo kavējumu iemesls ir piegādes sabrukums, ar ko saskārušies apakšuzņēmēji kurjeru uzņēmumi (galvenokārt pasta nodaļa vai Seur). Vēlreiz mēs saskaramies ar vāju vietu. galvenais e-komercijas uzņēmumu uzlabošanas punkts, uzlabojumus, ko lietotāji Spānijā novērtēs.
Jūsu klientu apkalpošana (starp citu, vienmēr ļoti laipna) ir nogurusi no atvainošanās šajā laikā tūkstošiem neapmierināto lietotāju, kuri ir redzējuši, kā viņi nav spējuši izbaudīt dāvanas, kas nav ieradušās laikā. Ziemeļamerikas gigants, kā parasti, nevilcinājās apbalvot skartos lietotājus ar bezmaksas Premium pakalpojuma paplašinājumiem un čekiem par turpmākajiem pirkumiem, kuru vērtība ir 5 eiro.
Atgriešanās: vēl viens liels izaicinājums
Vēl viens no Ahileja papēžiem uzņēmumiem, kas ir apņēmušies pārdot digitāli, neapšaubāmi ir baidītā peļņa. Saskaņā ar Termiņa ziņojumu, tie rada bažas 49%cilvēku.
Pievērsīsim uzmanību Amazon. Džefa Bezosa uzņēmums ir pozicionēts kā viens no uzņēmumiem, kas vislabāk atrisina šo problēmu atvieglo lietotājam preču atgriešanas procesu, rūpējoties par saistītajām pārsūtīšanas izmaksām, nekavējoties atmaksājot ieguldīto summu (gadījumā, ja lietotājs nolemj tās paturēt).
Ja paskatāmies uz ASOS, absolūto līderi apģērbu un aksesuāru tirdzniecībā internetā (100 000 unikālu ikmēneša lietotāju un gandrīz divu miljonu eiro apgrozījums vienā mēnesī), lai gan process ir līdzīgs un atmaksa tiek garantēta bez papildu sūtīšanas izmaksas, neatliekamā tēma ir operativitāte. Atšķirībā no Amazon, skartajam lietotājam būs jāgaida no 15 līdz 20 darba dienām, lai saņemtu savā bankas kontā iztērēto summu.
Vai jūs zināt Uniqlo? Īsa prezentācija. Japānas tekstilizstrādājumu gigants, kas gatavojas nolaisties Spānijā ar mērķi aizēnot Inditex (visā pasaulē pazīstams, cita starpā, par Novaka Džokoviča ģērbšanu). Nu, dīvainā kārtā, Japānas emporium ir ļoti ir svarīga nodokļu atmaksas sistēmā digitālajā pārdošanas platformā. Lai gan tas var šķist nereāli, lietotājam ir jāsedz piegādes izmaksas gadījumā, ja viņš vēlas nomainīt vai atgriezt preci.
Neapšaubāmi milzīga neveiklība uzņēmumā, kas lepojas ar miljoniem sekotāju visā pasaulē un ka liela daļa no pārdošanas apjoma tiek iegūta, izmantojot tās digitālo platformu, jo ne visiem lietotājiem ir iespēja doties uz fizisku centru, lai veiktu pirkumus. (piemēram, Spānija).
“M-Commerce” ir šeit
Pirms sākam, atrisināsim mīklu. “M” nāk no mobilā tālruņa. Un jā, e-komercija mobilais Saskaņā ar starptautisko Ziemassvētku pētījumu RetailMeNot.es, tas ir smagi nolaidies Spānijā. Tiek lēsts, ka spāņi saviem pirkumiem internetā tērēs 930 miljonus, kas ir 116% salīdzinājumā ar iepriekšējo gadu. Izmantojot ierīces, spāņi, izmantojot savus viedtālruņus, kopā tērējam 560 miljonus eiro. Izdevumi ir 370 miljoni, ja mēs to darām caur planšetdatoriem.
Bez šaubām, Lielākie šī lietus upuri ir fiziskie veikali. Ziemassvētku periodā tiek lēsti ienākumi vairāk nekā 20 000 miljonu eiro apmērā, kas nozīmē samazinājumu par 0,9% salīdzinājumā ar iepriekšējo gadu. 1% ir daudz vai maz? Kā vienmēr būs atkarīgs no tā, kuru stiklu mēs izvēlēsimies (pusi pilnas vai pustukšas). Šīs figūru dejas attīstība būs ļoti rūpīgi jānovēro. Un, lūdzu, nākamajos gados cerēsim, ka tendences palīdzēs mums nodrošināt, ka mūsu dāvanas, kas iegūtas, izmantojot elektroniskos veikalus, savlaicīgi nokļūst mūsu Ziemassvētku eglītēs.
